Zamówienia

• Dlaczego Kupujący aby kontynuować zakup musi kliknąć w link w mailu?
• Czy możliwy jest zakup bez rejestracji?
• Jakie rodzaje płatności są dostępne i w jakich walutach?
• Czy jest możliwość sprzedaży w języku angielskim?
• Czy można zablokować sprzedaż poza Polskę / sprzedaż za granicę?
• Wysyłka e-booka jest w toku, czy został on dostarczony?
• Gdzie znajduje się klauzula odstąpienia od prawa zwrotu?
• Czy w przypadku anulowania zamówienia zostanie doliczona dodatkowa prowizja?
• Jak długo trwa przelew tradycyjny?
• Czy po zakupie klient otrzymuje wiadomość z potwierdzeniem?
• Czy można edytować treść maila do klienta?
• Co oznacza, że produkt jest "zarezerwowany"?
• Jak można wykonać zwrot dla klienta?
• Czas oczekiwania na płatność i przeterminowane płatności.
• Jak realizowany jest zwrot w przypadku niepoprawnej lub anulowanej płatności?
• Czy można wyłączyć możliwość płatności przy odbiorze / za pobraniem?
• W jaki sposób zrealizować zamówienie na personalizowany produkt cyfrowy?
• Czy Kupujący może dodać komentarz do zamówienia?
• Czy w zamówieniu dostępne są dane kontaktowe kupującego?

Dlaczego Kupujący aby kontynuować zakup musi kliknąć w link w mailu?

Po pierwszym zamówieniu 1koszyk tworzy konto Kupującego zawierające między innymi historię jego transakcji, zakupione produkty cyfrowe i faktury. Kupujący może zalogować się do swojego konta i ustanowić hasło. Jeśli tego nie zrobi, platforma przy kolejnym zakupie wyśle e-mailem link autoryzacyjny umożliwiający weryfikację tożsamości Kupującego. 

Jest to nowoczesna i bezpieczna metoda autoryzacji. Więcej na ten temat: https://en.wikipedia.org/wiki/Passwordless_authentication

Treść wiadomości autoryzacyjnej

Czy możliwy jest zakup bez rejestracji?

W 1koszyk konto Kupującego tworzy się poprzez agregowanie danych z wcześniejszych zakupów. Kupujący nie musi go zakładać i domyślnie robi zakup analogicznie jak w sklepach bez rejestracji. 

System jednak musi zapisać szczegóły sfinalizowanej transakcji. Dzieje się tak również w sklepach z opcją "bez rejestracji" ponieważ zamówienie musi zostać odnotowane w celu jego realizacji, na wypadek postępowania reklamacyjnego czy choćby z uwagi na zawieraną pomiędzy Kupującym a Sprzedawcą  umowę kupna-sprzedaży.

W 1koszyk stosujemy tzw. paswordless authentication (https://en.wikipedia.org/wiki/Passwordless_authentication).

Aby przejść z koszyka do tzw. checkoutu (finalizacji zamówienia), wymagane jest podanie adresu e-mail. Jeżeli jest to pierwsza transakcja dla danego adresu e-mail w platformie 1koszyk, to kupujący może przejść do kolejnych kroków zamówienia bez dodatkowej weryfikacji. Jeżeli system wykryje adres e-mail, na który wcześniej sfinalizowano jakiś zakup, wówczas wyśle unikatowy link autoryzacyjny umożliwiający weryfikację tożsamości Kupującego. Więcej na ten temat opisujemy tutaj.

Po kliknięciu linku weryfikacyjnego Kupujący zostanie powiązany z wcześniejszymi zamówieniami i będzie miał wgląd w ich historię, możliwość pobrania zakupionych treści cyfrowych oraz faktur (o ile były wygenerowane przez 1koszyk). 

Opcjonalnie klient może założyć hasło zastępujące e-mail autoryzacyjny i logować się w tradycyjny sposób. 

Logowanie hasłem w koszyku

Jakie rodzaje płatności są dostępne i w jakich walutach?

Płatności zintegrowane w 1koszyk umożliwiają transakcje w złotówkach poprzez elektroniczne kanały polskich banków (tzw. PBL) oraz w formie przelewu on-line (zwykły przelew bankowy). Dostępna jest także opcja płatności przy odbiorze / pobrania. 

Formy płatności dostępne w koszyku Kupującego

Czy jest możliwość sprzedaży w języku angielskim?

W tym momencie 1koszyk posiada jedynie polską wersję językową.

Czy można zablokować sprzedaż poza Polskę / sprzedaż za granicę?

1koszyk nie ogranicza możliwości zakupu względem lokalizacji, jednak w przypadku wysyłek produktów fizycznych realizowanych zewnętrznymi kurierami (opcja w pakiecie premium) można określić kraje unii Europejskiej, do których realizowane są przesyłki lub ograniczyć tylko do Polski.

Wysyłka e-booka jest w toku, czy został on dostarczony?

W przypadku produktów cyfrowych, Kupujący po dokonaniu płatności otrzymuje e-mail z linkiem / linkami do pobrania zamówionej treści lub zasobów zewnętrznych stanowiących przedmiot zamówienia. Linki te pojawiają się także w szczegółach zamówienia historii zamówień w panelu Kupującego.
Do panelu można zalogować się pod adresem: https://account.1cart.eu/security/access/

Status wysyłki treści cyfrowych zmienia się na "dostarczone" w momencie kliknięcia w link i o ile jest wymagana akceptacji klauzuli na odstąpienie od prawa zwrotu. W przypadku zamówień zawierających kilka linków/produktów, pobranie części z nich skutkuje statusem "Częściowo dostarczone".

Gdzie znajduje się klauzula odstąpienia od prawa zwrotu?

Klauzula wyświetlana jest w formie strony poprzedzającej pobranie danego produktu cyfrowego. 
Jest ona opcjonalna i Sprzedawca może ją włączyć dla wybranych produktów.  Opcja znajduje się w formularzu edycji produktu, w zakładce logistyka.

Klauzula wyświetlana jest po zakupie i kliknięciu przycisku "Otwórz link do zamówienia". Wynika to z faktu, że koszyk może zawierać zarówno produkty wymagające, jak i niewymagające odstąpienia. Zamówienie może zawierać jednocześnie produkty cyfrowe i fizyczne.

Akceptacja odstąpienia poprzez przejście do pobrania pliku zostaje odnotowana na liście i w szczegółach przesyłek cyfrowych w panelu 1koszyk. 

Czy w przypadku anulowania zamówienia zostanie doliczona dodatkowa prowizja?

Prowizja pobrana przy płatności za zamówienie jest bezzwrotna. W przypadku anulowania zamówienia nie jest doliczana żadna dodatkowa prowizja. Anulowanie opłaconego zamówienia możliwe jest tylko gdy dostawa produktów nie została rozpoczęta. Jeżeli na koncie Sprzedawcy są wystarczające środki anulowanie spowoduje zwrot wpłaconej kwoty do Kupującego.

Jak długo trwa przelew tradycyjny?

W przypadku płatności za pośrednictwem zwykłego przelewu - opcja "Mam konto w innym banku", oczekiwanie na zaksięgowanie środków w bramce płatniczej może trwać do kilku dni roboczych. 

Aby płatność została poprawnie zaksięgowana, nie wolno zmieniać podanych danych do przelewu. Zmiana tytułu transakcji lub innych wartości spowoduje odrzucenie wpłaty i zwrot na konto kupującego. W przypadku wpłaty z przewalutowaniem docelowa kwota musi być identyczna, nie wyższa ani nie niższa niż wskazana na formularzu.

Niepoprawne płatności są zwracane przez bramkę w terminie do 7 dni roboczych.

Czy po zakupie klient otrzymuje wiadomość z potwierdzeniem?

Tak, transakcji towarzyszy szereg powiadomień w postaci e-mauili wysyłanych do klienta. Są to między innymi potwierdzenie zamówienia, potwierdzenie płatności, wiadomość zawierająca linki do zakupionych treści cyfrowych, w przypadku automatycznego fakturowania mail z linkiem do pobrania dokumentu. Poniżej lista możliwych powiadomień:

Podsumowanie zamówienia

Podsumowanie zamówienia

Płatność zakończona

Płatność zakończona

Płatność zakończona / pobierz fakturę (automatyczne fakturowanie)

Płatność zakończona / pobierz fakturę (automatyczne fakturowanie)

Nieudana płatność / ponowienie płatności

Ponowienie płatności

Zamówienie gotowe do odbioru - link do pobrania produktu cyfrowego

Zamówienie gotowe do odbioru - link do pobrania produktu cyfrowego

Zamówienie gotowe do odbioru - odbiór osobisty produktu fizycznego

Zamówienie gotowe do odbioru - odbiór osobisty produktu fizycznego

Zamówienie produktu fizycznego odebrane osobiście

Zamówienie produktu fizycznego odebrane osobiście

Anulowanie zamówienia

Anulowanie zamówienia

Czy można edytować treść maila do klienta?

Platforma wysyła wiele powiadomień o dynamicznie generowanej treści. Zawartość wiadomości zależna jest od wybranych opcji zakupu, konfiguracji Sprzedawcy, rodzaju produktów i formy ich dostawy. W związku z tym modyfikacja treści z uwzględnieniem wszystkich wariantów byłaby narażona na błędy i niespójności. 

W planie abonamentowym możliwe jest natomiast dodanie do podsumowania zakupu krótkiej wyróżnionej wiadomości od sprzedawcy. Pojawia się ona w e-mailu oraz na stronie historii zamówień Kupującego.  Opcja ta dostępna jest w panelu administracyjnym, w zakładce "Opcje koszyka", w sekcji "Zamówienie".

 
Fragment e-maila z wiadomością od sprzedawcy

Co oznacza, że produkt jest "zarezerwowany"?

Produkt otrzymuje status "Zarezerwowany" w momencie złożenia zamówienia. Status ten skutkuje zdjęciem produktu ze stanu magazynowego. Status ten może ulec zmianie w przypadku opłacenia zamówienia lub jego anulowania.

W przypadku anulowania zamówienia stan magazynowy produktu zostanie przywrócony.
Anulowanie zamówienia może nastąpić na skutek działania sprzedawcy lub w przypadku nieopłaconych zamówień automatycznie po upływie 7 dni.

Jak można wykonać zwrot dla klienta?

Zwrot kwoty wpłaconej tytułem zamówienia jest możliwy w następujących przypadkach:

• Jeżeli przesyłka fizyczna nie została zamówiona (kurier, paczkomat);
• Jeżeli produkt cyfrowy nie został pobrany;
  

W powyższych przypadkach możliwe jest anulowanie zamówienia skutkujące wykonaniem zwrotu wpłaty do kupującego.
Warunkiem zwrotu jest odpowiedni stan konta sprzedawcy pozwalający na realizację zlecenia. 

W przypadku zwrotu prowizja pobrana z tytułu zamówienia nie jest zwracana. 

Czas oczekiwania na płatność i przeterminowane płatności.

W zależności od wybranego przez kupującego sposobu płatności może ona trwać od kilkudziesięciu sekund do nawet kilku dni. Czas oczekiwania na płatność przez platformę jest ograniczony i zależny od formy płatności. Przekroczenie go może skutkować anulowaniem płatności oraz przesłaniem informacji o możliwości jej ponowienia. W ostateczności nieopłacenie zamówienia w przewidzianym terminie skutkuje jego anulowaniem. 

Rozpoczęcie płatności następuje automatycznie po  przekierowaniu do bramki płatniczej i potwierdzane jest e-mailem od bramki.

Niesfinalizowana płatność wygasa po około 20 minutach (lub 5 dniach dla przelewów) od jej utworzenia w bramce płatniczej. 10 minut później 1koszyk umożliwia wykonanie kolejnej płatności, o czym informuje kupującego odpowiedni e-mail.

Całe zamówienie zostanie automatycznie anulowane w przypadku gdy od ostatniej rozpoczętej próby płatności minie 7 dni.

Jak realizowany jest zwrot w przypadku niepoprawnej lub anulowanej płatności?

W przypadku płatności online typu PBL (Blik, m-transfer itp.) w przypadku anulowania zamówienia przez sprzedawcę zwrot zlecany jest natychmiast. Płatności, które z jakiegoś powodu zostały zrealizowane niepoprawnie (np. opłacona po dozwolonym terminie), są automatycznie zwracane przez bramkę płatniczą. Środki wracają do nadawcy zazwyczaj w ciągu 3-4 dni roboczych.

W przypadku przelewu tradycyjnego (opcja "mam konto w innym banku") zarówno wpłata, jak i zwrot mogą trwać dłużej z uwagi na czas realizacji przelewu.
Zdarzają się również przypadki, gdy wpłata nie zawiera wystarczających danych, aby wykonać zwrot. W takiej sytuacji należy skontaktować się z Klientem w celu ustalenia danych do przelewu. W przypadku wpłaty z konta zagranicznego należy również uzyskać kod BIC/IBAN banku. Następnie należy przekazać te dane do bramki płatniczej na adres platnosci@bm.pl.

W Panelu 1koszyk, w szczegółach zamówienia, w opcji "Płatności" znajduje się identyfikator płatności, który należy dołączyć do wiadomości.

Czy można wyłączyć możliwość płatności przy odbiorze / za pobraniem?

Tak, płatność przy odbiorze można wyłączyć w panelu administracyjnym platformy, w zakładce "Konfiguracja > Formy płatności". 

W jaki sposób zrealizować zamówienie na personalizowany produkt cyfrowy?

Proces składania zamówienia zawierającego produkt personalizowany, jest analogiczny jak w innych zamówieniach.
Różnica dotyczy dostarczenia zakupionych treści. O ile w przypadku standardowego produktu cyfrowego, kupujący otrzyma link do pobrania natychmiast po odnotowaniu płatności, o tyle w przypadku spersonalizowanych produktów, muszą one zostać najpierw odpowiednio przygotowane, a następnie dołączone do tzw. przesyłki cyfrowej.

W przypadku gdy za indywidualizację odpowiada zewnętrzny system np. generujący numery licencji, vouchery czy zabezpieczenia plików, najlepiej zautomatyzować proces korzystając z API 1koszyk.

Jeżeli przedmiot zamówienia musi zostać opracowany przez sprzedawcę (np. tłumaczenie, projekt graficzny, przygotowanie umowy lub innego rodzaju utwór) można go załączyć ręcznie do wysyłki cyfrowej.

Aby to zrobić, należy w szczegółach zamówienia, w sekcji "Wysyłki" przejść do szczegółów przesyłki cyfrowej klikając ikonę lupki.

Można to samo osiągnąć, wybierając w lewym menu "Zamówienia" > "Przesyłki cyfrowe" a następnie wybraną przesyłkę.
W szczegółach przesyłki cyfrowej dostępne jest pole formularza, umożliwiające dołączenie pliku o maksymalnej wadze 128 MB.

Po dołączeniu go można zapisać przesyłkę ikonką u dołu formularza, a następnie oznaczyć przesyłkę jako "Przygotowana" przyciskiem w szczegółach przesyłki lub akcją wybieraną z menu pod listą przesyłek.

Oznaczenie przesyłki jako "Przygotowana" skutkuje wysłaniem do kupującego powiadomienia z linkiem do pobrania pliku.
Oznaczenie to jest finalne i nie może być cofnięte.

Film instruktażowy - Dodawanie pliku personalizowanego

Film instruktażowy - Wysyłanie pliku personalizowanego

Czy Kupujący może dodać komentarz do zamówienia?

Tak, ostatni krok zamówienia poprzedzający przejście do bramki płatniczej zawiera pole umożliwiające wprowadzenie komentarza do zamówienia. Wypełnienie go nie jest obowiązkowe. 
Dla sprzedawcy treść komentarza widoczna jest w e-mailu zawierającym szczegóły zamówienia oraz w panelu administracyjnym. Pole komentarza w wersji desktop oraz mobilnej

Czy w zamówieniu dostępne są dane kontaktowe kupującego?

Przy domyślnych ustawieniach platforma pobiera od kupujących minimum danych, niezbędne do realizacji zamówienia.
W przypadku produktów niefizycznych jest to tylko adres e-mail.

Sprzedawca może włączyć wymóg podania dodatkowych danych kontaktowych, danych do faktury lub obu jednocześnie.
Opcja ta dostępna jest w zakładce "Konfiguracja" > "Opcje koszyka", w sekcji "Zamówienie".